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企業(yè)的生存之道在于為客戶提供某種有價(jià)值的東西，鴻馬電動汽車生產(chǎn)的電動流動警務(wù)室 電動消防車 電動警車 電動環(huán)衛(wèi)車 電動高壓清洗車等多種綠色環(huán)保的電動車，尤其是電動移動警務(wù)室生產(chǎn)規(guī)模市場占有率都居行業(yè)之首,服務(wù)與全國公安系統(tǒng)一線.鴻馬電動流動警務(wù)室從地根本幫助公安系統(tǒng)客戶解決了警務(wù)機(jī)制改革,提升警務(wù)辦公環(huán)境,貼近百姓,形成"民擁警,警愛民"的和諧.同時(shí)，鴻馬在售出后對客戶保持時(shí)時(shí)的短信跟蹤聯(lián)系，以備隨時(shí)為客戶解決使用過程中出現(xiàn)的問題，從而更好地提高客戶地使用質(zhì)量，稱之為鴻馬短信跟蹤售后服務(wù)。
1、主動聯(lián)系客戶。鴻馬售后服務(wù)人員跟蹤客戶，遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。鴻馬業(yè)務(wù)員從不遵循這一“被動守則”，而是積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作?這樣做的好處非常明顯：一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆;同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們�，F(xiàn)實(shí)社會中，客戶很多時(shí)候是不能、或者沒有及時(shí)收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯(lián)系客戶，那么客戶更不會主動聯(lián)系我們。
2、堅(jiān)持給客戶發(fā)短信息。售后服務(wù)的方式多種多樣，熱線電話，企業(yè)呼叫中心，4007特服號碼，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)客服的方式也逐漸流行，在線客服，網(wǎng)絡(luò)客服，在線呼叫等，都是新興的客戶服務(wù)方式。這些方式的優(yōu)點(diǎn)就在于方便聯(lián)絡(luò)，方便溝通。但是企業(yè)與客戶的溝通是隨時(shí)隨地存在的，類型也多種多樣。鴻馬業(yè)務(wù)員會在定期，給所有客戶(包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發(fā)送問候短信息。發(fā)送的短信內(nèi)容，可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司的“產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)”，突出表現(xiàn)出來。
(通訊員：候靜芳 編劇:小董) 信息來源：鴻馬電動汽車
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